Thierry Spencer - Les Masterclasses de l'Excellence Commerciale

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Ajoutées 4 années by admin

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Masterclass avec Thierry Spencer : un expert reconnu de la relation client et de l’expérience client. Auteur du blog à succès Sensduclient.com et Directeur associé de l’Académie du Service, il a dirigé des équipes commerciales comme des services clients dans de nombreux secteurs d’activité depuis plus de 30 ans.

Alors que la crise sanitaire a réduit les occasions de contact et bouleversé la relation client et le management, la notion de « prendre soin » prend une nouvelle dimension. Alors que les clients sont plus sensibles à leur bien-être et à celui des collaborateurs, comment réconcilier qualité de la relation client et qualité du management ? Est-ce une utopie ? Comment mettre en œuvre concrètement cette symétrie ?
On dit que ce qui se fait à l’intérieur se voit à l’extérieur… C’est le concept de Symétrie des attentions que Thierry Spencer développera lors de cette Master Class avec de nombreux exemples d’entreprises et des résultats d’étude récents.