Pourquoi utiliser des "Persona" en Business Analyse? [+ 4 étapes pour en créer]

L'utilisation des "persona" est incontournable pour les équipes de développeurs autant que pour le département marketing. Voici 4 étapes pour en créer dans le cadre de projets de Business Analyse en Systèmes d'Information.

Les personas — aussi appelés "avatars clients" ou "archétypes" — permettent de se représenter la façon dont les utilisateurs cibles interagiront ou interagissent avec un produit. On peut ainsi se figurer et ressentir les besoins actuels et futurs des clients en donnant vie à de « vraies » personnes.

Selon l'étude comparative réalisée par Cintell en 2016 « Cintell 2016 Buyer Persona – Understanding B2B Buyers », 71% des entreprises qui dépassent leur chiffre d'affaires et plus globalement, leurs objectifs stratégiques, ont pris la peine de documenter leurs Personas.

Mais qui utilise les persona?

Si les persona semblent être l'apanage des équipes marketing, c'est faux.

Très utilisés en contexte agile, les Persona permettent aussi aux développeurs et aux UX/UI designers de créer le logiciel en se mettant dans la peau de la ou des persona cibles.

Comment créer un persona en 4 étapes?

- Étape 1: Décider du nombre de Personas nécessaires: ni trop, ni trop peu, entre 2 et 7 idéalement
- Étape 2: Identifier un profil de client pour chacun de ces groupes en incluant des informations démographiques quantitatives
- Étape 3: Rechercher une Persona pour comprendre les objectifs qualitatifs de cette "personne": sa façon de penser et de se comporter, et les défis qu'elle doit relever....
- Étape 4: Développer les caractéristiques de votre Persona dans des documents séparés

L'utilisation des persona est donc un outil important en Business Analyse et surtout dans les projets pratiquant la méthode agile.

Et vous, comment utilisez-vous les persona dans vos projets de systèmes d'information?

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